Правила обмена и возврата товара

Условия

• Заявление о возврате принимаем в течение двух недель после получения заказа. Срок считается по дате покупки в чеке.
• Заводская упаковка не повреждена, на плитке нет сколов, следов клея и затирки, маркировка партии читается.
• Плитка не уложена, не порезана, не обработана. Потребительские свойства и товарный ярлык — на месте.

Что принимаем и что нет

Возвращаем только целыми заводскими коробками. Вскрытые коробки и отдельные плитки из них не принимаем — невозможно подтвердить калибр и партию.

Декоративные элементы можно возвращать поштучно или полным комплектом заказа. Главное — сохранить заводскую упаковку каждой позиции.

Товар под заказ и индивидуальный замес возврату не подлежат — изготавливаются специально под ваш проект.

Совет заранее: считайте объём с запасом 5–10% — калькулятор в карточке товара делает это за вас. Остаток в целых коробках вернём без вопросов.

Как оформить

• Соберите товар в заводские коробки, сохраните ярлыки.
• Привезите на склад сами или согласуйте вывоз с менеджером.
• Заявление в свободной форме принимаем на складе вместе с товаром или по почте kuznetsov@tile-group.ru — подготовим всё заранее.

Частые вопросы

В течение какого срока можно вернуть товар?

Товар надлежащего качества — в течение 14 дней с даты покупки, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств и заводской упаковки.

Какие товары нельзя вернуть?

Не принимаем обратно распакованные или частично использованные коробки плитки, товар без сохранённого товарного вида, а также позиции под заказ, изготовленные индивидуально под проект.

Возвращается ли стоимость доставки?

Стоимость доставки не возвращается, если возврат происходит по инициативе покупателя. Если ошиблись мы — пересортица или заводской брак — все транспортные расходы на нас, включая обратный вывоз со склада.

В какой срок вернут деньги?

После приёмки товара на складе и проверки комплектности возврат средств производится в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата — на карту, расчётный счёт или наличными в кассе.

Что делать, если обнаружил брак при укладке?

Остановите работы, сфотографируйте бракованные элементы и упаковку с маркировкой партии, свяжитесь с менеджером по телефону +7 (925) 135-83-72. Заменим или вернём деньги за дефектный товар без удержания.

Разброс рисунка — это брак?

Нет. Плиты одной модели отличаются рисунком намеренно: так стена не выглядит копипастой. Все варианты рисунка показаны в карточке товара до покупки. Браком считаются сколы, трещины, расхождение размеров и отличие тона внутри одной партии.